Gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones

1. Gestión de Peticiones, Quejas, Sugerencias y Felicitaciones:

Escala tu caso a través de los siguientes canales de atención:

La solicitud debe ser radicada a través del siguiente enlace:

El reclamante debe tener disponible toda la información necesaria para la evaluación de la solicitud: Valor del reclamo, liquidación del monto y soportes del mismo (facturas y declaraciones de importación), actas, fotografías y todos los soportes que se consideren oportunos.
Si el reclamo corresponde a averías de carga, contenedores o equipos de terceros, el reclamante NO podrá hacer reparaciones ni acondicionamientos al equipo/carga/pieza objeto de la avería, sin la autorización previa y por escrito de Puerto Aguadulce.
Si para la evaluación del reclamo Puerto Aguadulce requiere información adicional, se enviará notificación al correo que el cliente haya diligenciado en el enlace. El reclamante tiene un plazo máximo de 15 días para entregar la información solicitada. Si transcurrido este plazo el terminal portuario no recibe respuesta, se entenderá que el cliente ha desistido de este trámite y/o del derecho a formular una reclamación, y el caso será cerrado.
La radicación del reclamo no constituye y no deberá ser interpretada como una admisión de responsabilidad por parte de Puerto Aguadulce.
Puerto Aguadulce dará respuesta al reclamo dentro de los 30 días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud, o del recibo de la información adicional que el puerto haya solicitado.

Asistente Virtual Pazifica: Consulta el estado de citas, enrolamiento conductor y vehículo.

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Portal Transaccional Aguadulce Conecta: