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IMPORTANTE: todos los clientes deben actualizar su documentación cada año, antes del 30 de abril.

PROCEDIMIENTOS Y FORMATOS

FORMATO PQRS (Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes)

Si desea presentar un reclamo, tener en cuenta los siguientes requisitos:

• La solicitud debe ser enviada al correo servicliente@puertoaguadulce.com
• Diligenciar y enviar formato PQRS, informando el valor del reclamo, detallando la liquidación del mismo.
• Adicional al formato PQRS, adjuntar las facturas que soportan el valor del reclamo y cualquier evidencia que se considere pertinente (fotos, actas..)
• La recepción de la solicitud de reclamo por parte de Puerto Aguadulce, no constituye y no deberá ser interpretada como una admisión de responsabilidad por parte del puerto.
• Si para la evaluación del reclamo Puerto Aguadulce requiere información adicional, el reclamante tiene un plazo máximo de 15 días para entregar la información solicitada. Si transcurrido este plazo el puerto no recibe respuesta, se entenderá que el cliente ha desistido de este trámite y/o del derecho a formular una reclamación, y el caso será cerrado.
• Puerto Aguadulce dará respuesta al reclamo dentro de los 60 días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud, o del recibo de la información adicional que el puerto haya solicitado.
• Si el reclamo corresponde a averías de carga, contenedores o equipos de terceros, el reclamante NO podrá hacer reparaciones ni acondicionamientos al equipo/carga/pieza objeto de la novedad, sin la autorización previa y por escrito de Puerto Aguadulce.

PROCESO DE ENROLAMIENTO

Para realizar el proceso de Enrolamiento diríjase a las instalaciones de CENTRACAR KM 14 VIA INTERNA ALTERNA, recuerde tener lista la siguiente documentación:

  • Formato  “Enrolamiento de Personal Externo” diligenciado y  firmado  por el representante legal de la empresa transportista. Descargar
  • Carta de la empresa de transporte en donde se certifique  que el conductor se encuentra vinculado con dicha empresa,  firmada por el representante legal. Descargar
  • Certificado de Cámara de Comercio.
  • Copia del documento de identificación del conductor.
  • Copia de licencia de tránsito la cual debe ser acorde al tipo de vehículo a conducir.
  • Copia de tarjeta de propiedad.
  • Copia de SOAT.
  • Copia de revisión técnico mecánica.
  • Copia de Certificación del Curso OMI 3.25.
  • Copia de cédula de ciudadanía del representante legal
  • Seguridad social vigente donde se visualice el tipo de riesgo ARL que cotiza (riesgo 4) y la EPS.
  • Presentar cédula original para realizar el enrolamiento.

El proceso de enrolamiento de este personal se hará en la Instalaciones del Puerto ingreso marítimo oficina de enrolamiento, HORARIO: lunes a viernes de 9:00 a.m. - 11:00 am. y 2:30 p.m. - 5:00 p.m. Debe presentar la siguiente documentación:

    • Formato  “Enrolamiento de Personal Externo” diligenciado y  firmado  por el representante legal de la empresa. Descargar
    • Carta de la empresa en donde se certifique  que el conductor se encuentra vinculado con dicha empresa,  firmada por el representante legal. Descargar
    • Certificado de cámara y comercio.
    • Copia del documento de identificación del funcionario firmada por el representante legal.
    • Copia certificación Curso OMI 3.25.
    • Formato de ingreso con Huella. Descargar
    • Copia de cédula de ciudadanía del representante legal.
    • Seguridad social vigente donde se visualice el tipo de riesgo ARL que cotiza (riesgo 4) y la EPS.
    • Presentar cédula original para realizar el enrolamiento.

RECUERDE: Cuando el visitante vaya a ingresar al terminal, debe asegurarse que toda su documentación se encuentre vigente. Para actualizar documentación, favor enviarla al correo enrolamiento@puertoaguadulce.com

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